2016年11月3日晚19點(diǎn)30分，優(yōu)能中學(xué)線上報(bào)名系統(tǒng)正式開放報(bào)名，優(yōu)能中學(xué)部的全體教職員工迎來了這個(gè)初冬季節(jié)中，最為緊張的180分鐘。15個(gè)校區(qū)，500多名教師，優(yōu)能中學(xué)全體員工齊上陣，更有北京新東方學(xué)校多部門支持配合……只為萬名學(xué)員及家長，能夠在“優(yōu)能中學(xué)窗口期續(xù)報(bào)之夜”通過“優(yōu)播課”手機(jī)APP軟件，順利搶報(bào)到心儀的課程，滿意的座位。

　　而180分鐘過后，優(yōu)能中學(xué)窗口期首夜搶報(bào)學(xué)員人數(shù)定格在66168人次，續(xù)報(bào)仍在繼續(xù)，數(shù)字仍在攀升。“這簡直比買房還緊張！”一位學(xué)員家長在成功為孩子搶報(bào)到教師班級后，興奮的在朋友圈發(fā)出感慨。

搶報(bào)開始前，老師們信心滿滿集體合影

　　最后的準(zhǔn)備 事無巨細(xì)

　　11月3日晚18點(diǎn)，北京學(xué)校優(yōu)能中學(xué)部優(yōu)能學(xué)習(xí)中心大鐘寺分中心高級主管史明麗、高中項(xiàng)目英語項(xiàng)目走讀英語教師占舒波、初一年級語文教師郭琪文三位老師為大鐘寺校區(qū)內(nèi)的近百名教師再次講解搶報(bào)過程中可能遇到的網(wǎng)上支付限額、課程優(yōu)惠、下單失敗、網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題的解決預(yù)案?！皩?shí)際操作過程中，如果出現(xiàn)我們之前沒有預(yù)設(shè)的問題，大家及時(shí)上報(bào)，我們第一時(shí)間一起解決。同時(shí)，我們也會隨時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)通報(bào)其他校區(qū)老師們遇到的疑問及解決方法。”占舒波老師說到。

相關(guān)負(fù)責(zé)的各位老師分別講解搶報(bào)期間可能出現(xiàn)的問題及解決方案

　　老師們打開電腦，拿好手機(jī)，備好充電寶坐在411教室內(nèi)，與此同時(shí)，其余400余位教師也分散在北京市各個(gè)方位的15個(gè)校區(qū)中。平日昂首講課滔滔不絕的老師們，這一夜全部成了“低頭族”，他們手里捧著手機(jī)，時(shí)時(shí)刻刻解答家長們的各種疑問，為優(yōu)能中學(xué)窗口期搶報(bào)做最后的準(zhǔn)備。

　　搶報(bào)時(shí)刻 興奮緊張

　　“開放報(bào)名1分鐘，當(dāng)我第一眼看見大屏幕上滾動閃現(xiàn)的數(shù)字，興奮不已，還有些莫名的感動?！备呖加⒄Z教師李洪濤激動地分享第一次親身輔助學(xué)員及家長，完成線上續(xù)報(bào)班級時(shí)的心情，“以前窗口期，家長們到校區(qū)前臺報(bào)名不直觀，作為老師只知道前臺人很多，今天真是親身感受到了搶報(bào)時(shí)的氛圍。線上報(bào)名，家長們再也不用天冷路遠(yuǎn)前臺排隊(duì)，有的老師的班真的是開報(bào)1分鐘瞬間報(bào)滿！”

課間老師忙著幫助家長搶報(bào)

　　此時(shí)，初三化學(xué)的譚龍老師正在給學(xué)生們上課，卻有家長特地來到校區(qū)旁聽孩子上課。趕上課間，家長馬上掏出手機(jī)讓譚老師幫忙操作，生怕孩子報(bào)晚了沒有好座位。“有的家長不太熟悉網(wǎng)上支付，我們手把手幫忙報(bào)名成功，家長心里就踏實(shí)了?！?

　　而初一語文的郭琪文老師則為了更優(yōu)質(zhì)的手機(jī)信號，足足在衛(wèi)生間守了一夜?！澳抢镞呅盘栕詈?，跟家長溝通解釋問題更通暢。最要緊的時(shí)刻，家長心情都著急，我要讓他們有疑問隨時(shí)都能找到我。”

　　前期積累 搶報(bào)不慌

　　激動人心的瞬間，需要大量前期準(zhǔn)備工作的積累。李洪濤老師介紹，他曾利用“十一”假期時(shí)間，為高三的考生們錄制免費(fèi)的私播課，“一是高三放假不能太放松，讓學(xué)生學(xué)習(xí)私播課內(nèi)容準(zhǔn)備放假后的進(jìn)門考；二是學(xué)生能夠更加熟悉優(yōu)播課APP客戶端的使用。”窗口期前的48小時(shí)中，他幾乎手機(jī)不離手，隨時(shí)用微信回答家長們的各種疑問。

老師邊電話與家長溝通問題，邊用優(yōu)播課APP進(jìn)行操作

　　譚龍老師和郭琪文老師則在搶報(bào)前利用優(yōu)播課APP教師端，生成了幾百個(gè)一對一定制鏈接，并逐一發(fā)送給家長?！斑@樣家長們不用填寫任何資料，只點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接直接支付就能搶報(bào)。有位學(xué)生報(bào)了10科課程，我為他核算優(yōu)惠，避免網(wǎng)上支付限額等問題，直接打包生成4個(gè)鏈接，家長只需點(diǎn)擊每個(gè)鏈接進(jìn)行支付，就能更快報(bào)名?！弊T龍老師說。

　　持久維護(hù) 功夫在詩外

　　北京新東方學(xué)校優(yōu)能學(xué)習(xí)中心西北區(qū)區(qū)域經(jīng)理李燁在教室與辦公室間不斷往返，邊查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，邊協(xié)調(diào)各種相關(guān)事宜。在他看來，優(yōu)能中學(xué)窗口期搶報(bào)火爆的原因更在于與家長、學(xué)員一朝一夕的相處之中。

區(qū)域負(fù)責(zé)人細(xì)述窗口期前準(zhǔn)備工作

　　“我們和各個(gè)校區(qū)的學(xué)員家長間有幾百個(gè)微信群，經(jīng)常會在群中進(jìn)行一些公益的家庭教育講座。還會在期中期末等考試前夕集中講解學(xué)科知識復(fù)習(xí)要點(diǎn)，鼓勵(lì)家長陪伴孩子學(xué)習(xí)成長，一同聽課一起練習(xí)，盡可能的全方位滿足客戶需求。當(dāng)有窗口期優(yōu)惠時(shí)，我們第一時(shí)間告知客戶端的操作方法，在信任的基礎(chǔ)上，家長們自然愿意讓孩子繼續(xù)跟隨我們的老師學(xué)習(xí)知識。”李燁老師坦露，目前優(yōu)能學(xué)習(xí)中心西北區(qū)正在進(jìn)一步研究將網(wǎng)絡(luò)直播等新形式引入微信群，使家長們得到更好的體驗(yàn)，更方便獲取家庭教育知識。

　　這一點(diǎn)，同樣是優(yōu)能中學(xué)部項(xiàng)目運(yùn)營主管劉旸老師認(rèn)可的，“迎接窗口期的兩個(gè)月籌備時(shí)間里，我們協(xié)調(diào)學(xué)校各個(gè)部門獲得技術(shù)支持，升級服務(wù)器，優(yōu)化我們的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名通道，提前測試支付流程等一系列的準(zhǔn)備工作。然而促使我們這樣做的，是眾多學(xué)員家長們的信任。通過公益講座、學(xué)習(xí)規(guī)劃、考點(diǎn)講解等長期多種形式對家長微信群的維護(hù)，逐漸增強(qiáng)信任?！痹诖翱谄谇跋?，家長們更愿意主動了解優(yōu)惠詳情，反復(fù)幫助家長熟悉續(xù)班操作，也就變得水到渠成。

　　續(xù)班仍繼續(xù) 線下已開啟

　　持續(xù)180分鐘的線上搶先續(xù)報(bào)之夜，緊張而刺激，老師們看著陸續(xù)報(bào)入班級的學(xué)生名單，欣喜之余，更感到身上的責(zé)任，“看到家長對孩子們的良苦用心，我們特別感謝大家對我們專業(yè)做教育的一份支持與信賴。我們的初心從未改變，一定為孩子們帶去最好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！”

線下報(bào)名通道已開啟，家長們在前臺排隊(duì)報(bào)名

　　截止記者發(fā)稿時(shí)，北京新東方學(xué)習(xí)優(yōu)能中學(xué)窗口期的搶報(bào)工作仍在如火如荼的進(jìn)行中。11月4日已開啟相關(guān)線下報(bào)名渠道，中關(guān)村校區(qū)的前臺已經(jīng)擠滿前來報(bào)名的家長。優(yōu)能中學(xué)部也已協(xié)調(diào)增加工作人員，“我們一定全心全意為學(xué)員及家長服務(wù)，幫助大家順利完成續(xù)報(bào)，不負(fù)家長們的信任，不負(fù)學(xué)員們的期望！”

（責(zé)任編輯：蔡安）