2017年6月30日，新東方2018財年FY18微服務內容策略規劃會議在杭州大廈召開。本次會議選址在杭州，合肥、重慶、云南、西安、天津兄弟學校的客服代表及老師們聚集在美麗西子湖畔，共同交流工作經驗，確定新財年工作內容及各活動時間節點等。

　　除了兄弟學校的幾位老師之外，新東方集團客戶關系管理高級經理王婷婷老師、客戶關系管理高級主管呂琳琳老師;以及王瀟老師、曹丹老師作為嘉賓也參加了本次會議。

　　會議以移動互聯網化為背景，以微服務缺少獨特印記、無法與現有用戶持續關聯為痛點。各個學校的老師們都表達了自己在工作中吸取的經驗教訓，分享寶貴心得。

　　大家都一致認為，新東方的微服務號需要在用戶心中樹立一個印記，對目前單一的服務進行內容升級，進而獲得用戶體驗的升級。與此同時，還要從新東方的品牌定位出發，利用主張階梯工具找出最適合溝通的傳播維度。

　　從銷售節點、固定節日、社會熱點、自創內容這幾個內容規劃的維度出發，各個學校老師都展示出自己學校的微服務號中，曾經做過哪幾件成功的案例，曾經又有哪些仍需改進的案例可以供其他兄弟學校參考。

　　在會議中，集團老師就目前幾個學校的微服務號成果表示肯定，并且也說明了接下來的對微服務內容的基本策略規劃。大家目標一致，集思廣益，把微服務號真正做到急家長所急，想家長所想，成為真正在用戶心中樹立印記的微服務號。