從2016年6月被英語(yǔ)老師“安利”到北京新東方學(xué)校英語(yǔ)學(xué)習(xí)部實(shí)習(xí)至今，大三學(xué)生張德天已迎來(lái)送往10期學(xué)員。每一期的學(xué)員服務(wù)都帶給他不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷與感悟，從助教到助教長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換也使他得以積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　百分百熱情，換來(lái)同等真誠(chéng)

　　張德天仍然記得自己帶的第一期學(xué)員，那年暑假被安排到大學(xué)聽(tīng)說(shuō)風(fēng)暴營(yíng)做助教：“剛接觸助教工作壓力很大，差點(diǎn)兒辭職”，他若有所思：“是學(xué)員的配合支持著我堅(jiān)持下來(lái)。我跟學(xué)員年齡差不多，因此經(jīng)常和學(xué)員一起溝通學(xué)習(xí)心得或者大學(xué)規(guī)劃，關(guān)系特別好。但是天下沒(méi)有不散的筵席，大家都舍不得，相互鼓勵(lì)著，有人說(shuō)寒假我還來(lái)你的班……”

　　“我是一個(gè)感性的人，剛開(kāi)始，每送走一期學(xué)員我都要難過(guò)幾天”，張德天說(shuō)：“但是我要對(duì)每一期學(xué)員負(fù)責(zé)，所以慢慢控制自己的情緒，把學(xué)員的認(rèn)可化為動(dòng)力，重新拿出百分之百的熱情面對(duì)下一期學(xué)員。”

　　助教不僅需要帶著學(xué)員預(yù)習(xí)、復(fù)盤，還需要整理學(xué)員上課時(shí)的筆記、照片等材料，助教長(zhǎng)則需要對(duì)助教的工作進(jìn)行安排指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，事無(wú)巨細(xì)。2017年暑假班第一期張德天既是助教長(zhǎng)，又是帶班助教，工作量增加了不止一倍，結(jié)束一天工作的他總是身心俱疲。真誠(chéng)是相互的，張德天運(yùn)營(yíng)的那個(gè)班很體諒他的工作量：“他們有小事自己先解決，不愿意給我添麻煩，到現(xiàn)在分開(kāi)了還時(shí)常關(guān)心我。”這份工作讓他體驗(yàn)了分別的苦楚，卻分享了更多感動(dòng)。

張德天（左）接受采訪

　　同心協(xié)力，為了更好的服務(wù)

　　據(jù)了解，為了提供更好的學(xué)員服務(wù)和家長(zhǎng)服務(wù)，2017年年后北京新東方英語(yǔ)學(xué)習(xí)部從海淀外國(guó)語(yǔ)住宿部開(kāi)始實(shí)施助教工作細(xì)化方案，增加助教每日工作考核、家長(zhǎng)群進(jìn)一步維護(hù)等工作。那個(gè)寒假是張德天第一次擔(dān)任助教長(zhǎng)，改革后的助教團(tuán)隊(duì)須15分鐘內(nèi)回應(yīng)家長(zhǎng)提問(wèn)，回應(yīng)內(nèi)容和頻率也有所增加，因此他和他的搭檔監(jiān)督工作量驟增：“壓力挺大，一有時(shí)間就找經(jīng)驗(yàn)豐富的助教長(zhǎng)求教。”功夫不負(fù)有心人，24個(gè)班零投訴使他更有信心面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。

　　如今，2個(gè)助教長(zhǎng)和28個(gè)助教組成助教團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)尚麗外國(guó)語(yǔ)校區(qū)本期1000余名學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，工作繁重。“我很了解助教的工作狀態(tài)，所以盡量提前給他們講到注意事項(xiàng)”，因?yàn)椴糠中轮滩皇煜すぷ鲀?nèi)容，兩位助教長(zhǎng)經(jīng)常分享工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，張德天說(shuō)：“有時(shí)候避免不了會(huì)嚴(yán)肅。”助教楊海源對(duì)此表示理解：“工作上嚴(yán)格要求我們也是為了課堂的順利進(jìn)行，一切為了學(xué)員。”

　　助教們每一期工作結(jié)束都會(huì)合影留念，張德天深有感觸：“曾一起工作到深夜過(guò)的一群人要分開(kāi)了，就像畢業(yè)時(shí)一樣的不舍。”

張德天（左）和搭檔李楠（右）在工作

　　“新東方給我最好的成長(zhǎng)平臺(tái)”

　　相比剛接觸助教工作時(shí)，張德天自覺(jué)已成熟穩(wěn)重很多。助教需要及時(shí)與家長(zhǎng)交流，聽(tīng)取反饋。在這個(gè)過(guò)程中，張德天意識(shí)到責(zé)任感--即使是助教也代表著新東方的企業(yè)形象，必須從北京新東方員工的角度出發(fā)為學(xué)員和家長(zhǎng)提供更好服務(wù)，因此張德天不斷地學(xué)習(xí)更好的溝通方式。

　　助教工作繁瑣，每天整理資料不僅需要細(xì)心和耐心，還需要效率。“我的拖延癥就是被整理材料治好的”，張德天笑道，“明天還有其他工作，必須做到今日事今日畢，我也是這么要求助教的，否則工作堆成山更可怕。”

　　張德天在校園里是學(xué)生干部，所以擔(dān)任助教長(zhǎng)他更得心應(yīng)手：“課堂知識(shí)和學(xué)生組織的管理是基礎(chǔ)，新東方給了我施展的空間，讓我的能力得以提高，摸索出適合自己的管理經(jīng)驗(yàn)。”受張德天影響，他大學(xué)的三個(gè)室友選擇和他一同在新東方實(shí)習(xí)：“大家一起感受新東方的企業(yè)文化，提升自己吧。”

（責(zé)任編輯：蔡安）